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Mai nome fu più azzeccato per questo grande magazzino di arredamento all’Italiana: EMMELUNGA! (anzi forse l’avrei chiamato EMMELUNGHISSIMA…. con il senno di poi! Lunga in termini di attesa per poter avere un preventivo. Lunga nell’inserire la richiesta di finanziamento a sistema (alla fine abbiamo abbandonato l’idea e pagato in contanti). Lunga nei tempi di risposta del centralino e nel reperire telefonicamente la commerciale che aveva seguito l’acquisto. Lunga anzi lunghissima nei tempi di consegna.
Al contrario io cercherò di farla breve, anche se la nostra odissea merita di essere raccontata nei minimi dettagli: una domenica dell’ormai lontano gennaio 2010, con la mia famiglia, ci siamo recati presso il negozio di Paderno Dugnano (MI) che vanta una grossissima esposizione stile IKEA (in effetti la disposizione degli spazi la ricorda molto). L’idea era quella di sostituire i nostro vecchio divano Frau di pelle perchè ormai cominciava risentire del tempo e soprattutto dei figli che l’hanno decisamente sfruttato al meglio!! Dopo aver dato un’occhiata ai differenti modelli ne abbiamo trovato uno che faceva al caso nostro e fortuna vuole che fosse in offerta a prezzo scontato. Da qui comincia la lunga trafila: dopo 30 minuti in attesa dell’addetta commerciale, abbiamo richiesto caratteristiche e preventivo. Altri 45 minuti per inserire la pratica di finanziamento a tasso 0 e quanto ormai era pronta per essere inoltrata alla finanziaria, magicamente è scomparsa dal sistema…… abbiamo quindi deciso di pagare in contanti anticipando quindi l’acconto pari al 30% del valore del divano letto a 3 posti e della poltrona appena acquistati. “La consegna è prevista per l’8 marzo, ma non vi preoccupate, a fine febbraio appena avremo la merce pronta in magazzino vi contatteremo noi in modo tale che possiate venire a saldare ed avere il vostro divano nel giro di qualche giorno”, così ci siamo salutati ed abbiamo ringraziato la “lenta” ma gentile addetta commerciale che ci aveva serviti. Non avendo più ricevuto alcuna telefonata, la prima settimana di marzo mio marito si è presentato presso il magazzino per poter saldare il conto …… ma è stato rimbalzato per la prima volta. La settimana successiva abbiamo provato a telefonare, purtroppo non siamo riusciti in nessun modo a parlare con la commerciale, che a quanto pare fosse l’unica depositaria delle preziose informazioni riguardanti la misteriosa data di consegna del nostro divano. La stessa cosa è successa la settimana dopo e quella dopo ancora. Spazientiti e molto molto arrabbiati abbiamo minacciato di annullare l’ordine….. magicamente dal centralino sono riusciti a metterci in contatto con la “commerciale”, la quale ci ha comunicato che il fornitore aveva avuto un non ben specificato ritardo e che ci avrebbe richiamato lei non appena avesse avuto notizie certe….. mah!!! Siamo stati richiamati???? La risposta mi sembra abbastanza scontata: NO!!! Abbiamo quindi ripetutamente provato a telefonare ma le risposte erano sempre le stesse e il mistero del nostro divano si infittiva. Abbiamo anche provato a mandare un reclamo via mail alla sede centrale: totalmente ignorati! Per farla breve il nostro divano inizialmente avrebbe dovuto arrivare la settimana dell’ 8 marzo, poi a fine marzo, poi a fine aprile ma sfortunatamente per il ponte del 1 maggio i trasportatori non viaggiavano. Ad oggi, domenica 10 maggio, il nostro divano non è ancora arrivato, probabilmente lo riceveremo nel corso della prossima settimana, questo è quanto ci è stato risposto nel momento in cui mio marito si è recato in negozio per disdire l’ordine…..ah ah ah, ormai è diventata una barzelletta tra parenti, amici e conoscenti non si parla altro che del nostro “comodissimo” divano.
Nel frattempo, avendo già da tempo venduto il nostro caro e vecchio Frau, continuiamo a bivaccare su un pouff, una sedia da campeggio, una poltroncina dell’IKEA rimediata da amici e ovviamente sul tappeto.
Un consiglio spassionato a tutti quanti: non comprate nulla all’Emmelunga che non sia trasportabile al momento e direttamente da voi. Quindi solo pentole, tappetini del bagno, candele o eventualmente comodini in pronta consegna…. per il resto rivolgetevi ad aziende serie e puntuali!!!
Sulla qualità ancora non posso dire nulla, ma non mancherò di fornire un aggiornamento puntuale …..se mai riceverò quanto ordinato 4 mesi fa!!!
Vedi anche Emmelunga arredamenti: l’incubo non ha fine!!
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